カムバックサポート

カムバックサポート

解約されたお客様が再加入する場合の工事サポートです。
以前ご契約中だったカード番号で再加入する場合のみ、ご利用いただけます。
※個人情報の保有期間を経過しており、お客様の過去のご契約状況について当社が確認できない場合は対象外となります。

■アンテナ・チューナー(プレミアムサービス、プレミアムサービス光のみ)の交換が必要な場合
アンテナ取付、チューナー取付標準作業(機器込み)で10,180円(税込)でご利用いただけます。

■アンテナ調整等、機器交換が伴わない派遣作業の場合
標準の派遣作業を3,300円(税込)でご利用いただけます。
※派遣の結果、問題の解消に至らなかった場合や視聴可能にならなかった場合は、派遣作業費は無償にさせていただきます。

※標準の派遣作業の範囲以外で発生した追加工事には別途費用がかかります。

はじめにお読みください

お電話の前に、こちらのページで解決する可能性がございます。ぜひご確認ください。

解決しない場合、お申し込みはお電話で

カムバックサポートのお申し込み

スカパー!・プレミアムサービス・プレミアムサービス光のお客様
フリーダイヤル0120-211-855

受付時間 10:00~20:00(年中無休)

  • おかけ間違いのないようにお願いいたします。

お電話の際は以下のお客様情報が必要となります。

  • お客様番号(10桁)
  • 以前ご契約中だった、再加入するカード番号
  • ご住所
  • ご氏名
  • お電話番号

プライバシーポリシー

  • 個人情報の取扱いについては、プライバシーポリシーをご確認いただき同意の上お申し込みください。

お申し込みいただけるお客様

以下に該当するお客様のみご利用いただけます。

  1. スカパー!またはプレミアムサービス、プレミアムサービス光を以前ご契約されていて、且つご利用料金のお支払いに滞りがない方で、以前ご契約されていたカード番号で再加入されるお客様
  • 個人情報の保有期間を経過しているため、お客様の過去のご契約状況について当社が確認できない場合は当該サポートの対象外となります。
  • 個人契約の方のみが対象です。法人・業務用契約は対象外になります。

ご利用の流れ

  • 上記の専用窓口までお電話ください。電話口で状態を問診させていただきます。
    (リセット案内等で復旧する場合は、そちらでご対応完了となります。)

  • 工事業者派遣のご案内

    改善案内で復旧しない場合には、工事業者の派遣をご案内します。工事(下見)希望日、希望の工事種別をお伺いし、目安の料金をご案内いたします。 ※工事日は、原則お申し込みの2日目以降となります。混雑時はご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

  • 訪問日時の連絡

    工事希望日の前日の17時から21時の間に、提携工事業者より確認のお電話をさせていただきます。

  • 工事
    (アンテナ・機器の調整、取付け作業)

    ご指定の工事日に、提携工事業者が工事に伺います。全ての作業完了後、「工事完了確認書」に記名・捺印をいただきます。

  • お支払い/完了

    工事料金は、工事日当日に直接工事業者に現金でお支払いください。
    クレジットカードはご利用になれませんので、ご了承ください。

  • 再加入のお手続き

    工事が終わりましたら、必ず上記の専用窓口までお電話いただき、再加入のお手続きを行ってください。 ※有料チャンネルまたはプラン・パック・セットを1つ以上、ご契約いただく必要がございます。

  • 視聴開始

    引き続き、スカパー!をお楽しみください!

料金の目安

機器交換費用(新たな機器への交換の料金になります)

スカパー!に再加入されるお客様

アンテナ交換及び取付け(機器代、派遣作業費込)
価格 16,500円 (税抜)18,350円(税込) 再加入のお客様は10,180円(税込)
内容詳細 スカパー!に再加入をご希望で、お客様がご利用頂いていたアンテナが故障していると確認できた場合のみ、交換させていただきます。
  • 再加入が条件となります。
  • アンテナの機種はSP-SHV45Dになります。
  • 派遣作業とのセットでのお申し込みのみとなります。
プレミアムサービス・プレミアムサービス光に再加入されるお客様
チューナー交換及び取付け(機器代、派遣作業費込)
価格 21,127円 (税抜) 23,240円(税込) 再加入のお客様は10,180円(税込)
内容詳細 スカパー!プレミアムサービスもしくはプレミアムサービス光に再加入をご希望で、お客様がご利用頂いていたチューナーが故障していると確認できた場合のみ、交換させていただきます。
  • 再加入が条件となります。
  • チューナーの機種はPT-SH700Aになります。
  • 派遣作業とのセットでのお申し込みのみとなります。
プレミアムサービスに再加入されるお客様
アンテナ交換及び取付け(機器代、派遣作業費込)
価格 17,609円 (税抜)19,370円(税込) 再加入のお客様は10,180円(税込)
内容詳細 プレミアムサービスに再加入をご希望で、お客様がご利用頂いていたアンテナが故障していると確認できた場合のみ、交換させていただきます。
  • 再加入が条件となります。
  • アンテナの機種はSP-SHV100Dになります。
  • 派遣作業とのセットでのお申し込みのみとなります。
アンテナとチューナー交換及び取付け(機器代、派遣作業費込)
価格 35,736円 (税抜)39,310円(税込) 再加入のお客様は10,180円(税込)
内容詳細 スカパー!プレミアムサービスで再加入希望で、お客様がご利用頂いていたアンテナ及びチューナーが故障していると確認できた場合のみ、交換させていただきます。
  • 再加入が条件となります。
  • アンテナの機種はSP-SHV100Dになります。
  • チューナーの機種はPT-SH700Aになります。
  • 派遣作業とのセットでのお申し込みのみとなります。

工事のみのメニュー

料金は、「派遣作業費+オプション工事費」の合計となります。
ご自宅の状況により、オプション工事が必要な場合がございます。具体的なオプション工事の内容および料金につきましては、工事日当日に工事業者にお問い合わせください。

派遣作業費

工事種別

アンテナ調整
価格 6,000円(税抜)6,600円(税込) 再加入のお客様は3,300円(税込)
内容詳細 既に設置されたアンテナの方向調整。受信環境の整備。
  • アンテナ代は含みません。
  • 派遣の結果、問題の解消に至らなかった場合や視聴可能にならなかった場合は、派遣作業費は無償にさせていただきます。
チューナーもしくはアンテナ交換作業
価格 6,500円 (税抜)7,150円(税込) 再加入のお客様は3,300円(税込)
内容詳細 単品の交換作業費。お客様がご用意されている機器への交換作業になります。
アンテナは標準取付工事(格子型ベランダ取付け/1階壁面取付け)。同軸ケーブル配線工事は含まれておりません。配線工事が発生した場合、別途オプション工事費のケーブル設置費(一本追加につき)2,000円がかかります。
  • チューナー交換はプレミアムサービスご契約者の方に限り、ご利用いただけます。
  • 風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。
  • チューナー及びアンテナ代は含みません。
  • 派遣の結果、問題の解消に至らなかった場合や視聴可能にならなかった場合は、派遣作業費は無償にさせていただきます。
チューナーとアンテナのセット交換作業
価格 10,000円 (税抜)11,000円(税込) 再加入のお客様は3,300円(税込)
内容詳細 セットの交換作業費。お客様がご用意されている機器への交換作業になります。
アンテナは標準取付工事(格子型ベランダ取付け/1階壁面取付け)。
  • チューナー交換はプレミアムサービスご契約者の方に限り、ご利用いただけます。
  • 風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。
  • チューナー及びアンテナ代は含みません。
  • 派遣の結果、問題の解消に至らなかった場合や視聴可能にならなかった場合は、派遣作業費は無償にさせていただきます。

オプション工事費

工事種別

コンクリート用ベランダ金具(10~20cm迄)
価格 3,618円 (税抜)3,980円(税込)
内容詳細 幅10~20cm迄のコンクリートベランダに設置する場合
壁面金具
価格 3,900円 (税抜)4,290円(税込)
内容詳細 同梱金具以外で壁面に設置する場合
屋根置工事追加
※屋根上に設置する際は、衛星アンテナを屋根に取り付けるための屋根馬を用いての設置(標準取付工事外)となります。
(地上波アンテナや他のBSアンテナと同じ屋根馬に設置することはできません)
価格 18,109円 (税抜)19,920円(税込)
内容詳細 2連はしごを使用して高所で作業する場合
  • 屋根馬台含む
  • 屋根上設置に伴う高所技術作業費含む
ベランダポール
価格 27,691円 (税抜)30,460円(税込)
内容詳細 マンション等でベランダ内にアンテナを設置する場合に使用します。
窓枠金具
価格 15,627円 (税抜)17,190円(税込)
内容詳細 マンション等でベランダ内にアンテナを設置する場合に使用します。
壁貫通(一箇所につき)
価格 3,336円 (税抜)3,670円(税込)
内容詳細 アンテナから室内にケーブルを引き込む際に、壁貫通をしてケーブルを室内へ引き込む場合
隙間ケーブル(フラットケーブル)
価格 4,000円 (税抜)4,400円(税込)
内容詳細 アンテナから室内にケーブルを引き込む際に、窓のすきまを利用して壁に穴をあけずに配線する場合
ケーブル設置費(一本追加につき)
価格 2,000円 (税抜)2,200円(税込)
内容詳細 設置済みのアンテナと受信機器とを接続する場合
同軸ケーブル延長(1mにつき)
価格 245円 (税抜)270円(税込)
内容詳細 同梱しているケーブル(15m)が足りない場合
中継コネクター
価格 627円 (税抜)690円(税込)
内容詳細 ケーブル延長の際にケーブル間を接続する場合
高所作業費
価格 6,955円 (税抜)7,650円(税込)
内容詳細 はしごを使用して2階屋根上で作業する場合
室内モール工事(1mにつき)
価格 1,000円 (税抜)1,100円(税込)
内容詳細 室内にモールでケーブルを隠蔽する場合
HDMIケーブル(1.5m)
価格 1,818円 (税抜)2,000円(税込)
内容詳細 受信機器とテレビ/録画機器を接続する場合
LANケーブル(10m)
価格 1,491円 (税抜)1,640円(税込)
内容詳細 受信機器とネットワーク機器をLANケーブルで接続する場合
無線LAN内蔵チューナー及び、無線LANルーターとお客様所有の対応機器との無線LAN接続
価格 3,000円(税抜)3,300円(税込)
内容詳細 お客様所有の対応機器が、TV/レコーダーであった場合、接続・設定作業を行います。お客様所有の対応機器が、スマートフォン/タブレットであった場合、接続・設定の立会い説明のみを行います。
  • ご自宅の状況により、オプション工事が必要な場合がございます。具体的なオプション工事の内容および料金につきましては、工事日当日に工事業者にお問い合わせください。
  • 派遣作業費、オプション工事費につきましては、施工後の取り消し、解約はできませんので予めご了承ください。
  • 取付工事の保証期間は1年間です。
  • 天災・人為的原因による再訪問及び、再設置につきましては有料となります。
  • お客様の故意により生じた故障、設置装置の自然消耗によって生じた故障の場合は、保証対象外となります。
  • 特定商取引法に基づく表示事項(返品特約含む)に関する詳細をご要望のお客様は、引越し・視聴トラブル専用窓口にお電話ください。
  • その他のオプション工事もございます。料金は工事内容により異なります。
  • 記載の税込料金は税率10%の金額です。

ご利用にあたってのご注意

  • アンテナ設置の場合は、電波を受信できる位置にアンテナを設置できることを確認いただいた上で、お申し込みください。
    • スカパー!:南西の方角(晴天時の午後2~3時に太陽が見通せる場所)
    • プレミアムサービス:南南西の方角(晴天時の午後1~2時に太陽が見通せる場所)
  • マンション等、集合住宅に転居される場合は、管理組合等にアンテナ設置工事の施工許可を事前にいただく必要があります。また、風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。
  • お電話でご案内する工事料金は目安です。お客様の住宅環境により、当初のご案内料金と差額が生ずる場合がございます。
  • 2018年12月より放送開始した新4K8K衛星放送を受信する場合、これに対応した機器を設置することが法令で定められました(2018年4月)。そのため、お客様宅の状況、工事内容によっては、テレビ受信機器交換などのオプション工事が必要となる場合があります。
  • ご訪問迄に日数を要する場合がございます。
  • 一部地域(離島など)では対応できない場合がございます。
  • 個人情報の取扱いについて、弊社プライバシーポリシーを確認し、同意された上でお申し込みください。

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