視聴トラブルサポート

視聴トラブルサポート

『映りが悪い』や『録画ができない』など、
スカパー!のご視聴に関わることなら何でもお気軽にご相談ください。

出張下見(通常2,000円)を無料で行います。
さらにご加入期間が6年以上のお客様は、基本作業費(7,000円以内)が無料!※ 料金はすべて税抜です

はじめにお読みください

お電話の前に、こちらのページで解決する可能性がございます。ぜひご確認ください。

解決しない場合、お申し込みはお電話で

引越し・視聴トラブル専用窓口

スカパー!・プレミアムサービスのお客様
フリーダイヤル0120-188-999

プレミアムサービス光のお客様
フリーダイヤル0120-818-666

受付時間 10:00~20:00(年中無休)

  • おかけ間違いのないようにお願いいたします。

お電話の際は以下のお客様情報が必要となります。

  • お客様番号(10桁)
  • ご契約中のカード番号
  • ご住所
  • ご氏名
  • お電話番号

プライバシーポリシー

  • 個人情報の取扱いについては、プライバシーポリシーをご確認いただき同意の上お申し込みください。

お申し込みいただけるお客様

以下①②のいずれかに該当するお客様

  1. スカパー!またはプレミアムサービスを現在ご契約中、かつ月々のご利用料金のお支払いに滞りがない方で、視聴トラブルサポートご利用後も視聴継続いただける方
  2. 過去1年以内に解約したスカパー!またはプレミアムサービスを、再度ご契約いただける方
    ※解約時と同一のB-CASカード・ACAS番号/ICカード番号でご契約いただける方に限ります。
  • 個人契約の方のみが対象です。法人・業務用契約は対象外になります。

ご利用の流れ

  • 上記の専用窓口までお電話ください。電話口で状態を問診させていただきます。
    (リセット案内等で復旧する場合は、そちらでご対応完了となります。)

  • 工事業者派遣のご案内

    改善案内で復旧しない場合には、工事業者の派遣をご案内します。工事(下見)希望日、希望の工事種別をお伺いし、目安の料金をご案内いたします。 ※工事日は、原則お申込みの2日目以降となります。混雑時はご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

  • 訪問日時の連絡

    工事希望日の前日の17時から21時の間に、提携工事業者より確認のお電話をさせていただきます。

  • 工事
    (アンテナ機器の取付け)

    ご指定の工事日に、提携工事業者が工事に伺います。全ての作業完了後、「工事完了確認書」に記名・捺印をいただきます。

  • お支払い/完了

    工事料金は、工事日当日に直接工事業者に現金でお支払いください。
    クレジットカードはご利用になれませんので、ご了承ください。

  • 視聴開始

    引き続き、スカパー!をお楽しみください!

料金の目安

料金は、「出張費+基本作業費+オプション工事料金」の合計となります。(金額は全て税抜)
ご自宅の状況により、オプション工事が必要な場合がございます。具体的なオプション工事の内容および料金につきましては、工事日当日に工事業者にお問い合わせください。

出張費

工事種別

出張下見
価格(税抜) スカパー!Myステージ特典
2,000円 0円
内容詳細 工事業者の派遣1回につき発生する出張費。見積りや下見のみでもご利用いただけます。

スカパー!Myステージ特典とは

基本作業費

工事種別

アンテナ調整
価格(税抜) 3,000円 ご契約期間が6年以上のお客様は0円
内容詳細 自己設置されたアンテナの方向調整。受信環境の整備。

契約期間の確認方法

機器単品交換作業(チューナーまたはアンテナ)
価格(税抜) 3,500円 ご契約期間が6年以上のお客様は0円
内容詳細 単品の交換工事費。アンテナは標準取付工事(格子型ベランダ取付け/1階壁面取付け)。同軸ケーブル配線工事は含まれておりません。配線工事が発生した場合、別途オプション工事費のケーブル設置費(一本追加につき)2,000円がかかります。
  • マルチサテライトアンテナ「ルネキュー40」は別途費用が追加になります。
  • チューナー交換はプレミアムサービスご契約者の方に限り、ご利用いただけます。
  • 風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。

契約期間の確認方法

機器セット交換作業(チューナーとアンテナのセット)
価格(税抜) 7,000円 ご契約期間が6年以上のお客様は0円
内容詳細 セットの交換工事費。アンテナは標準取付工事(格子型ベランダ取付け/1階壁面取付け)。
  • マルチサテライトアンテナ「ルネキュー40」は別途費用が追加になります。
  • チューナー交換はプレミアムサービスご契約者の方に限り、ご利用いただけます。
  • 風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。

契約期間の確認方法

オプション工事費

工事種別

コンクリート用ベランダ金具(10~20cm迄)
価格(税抜) 3,612円
内容詳細 幅10~20cm迄のコンクリートベランダに設置する場合
壁面金具
価格(税抜) 3,899円
内容詳細 同梱金具以外で壁面に設置する場合
屋根置工事追加
※屋根上に設置する際は、衛星アンテナを屋根に取り付けるための屋根馬を用いての設置(標準取付工事外)となります。
(地上波アンテナや他のBSアンテナと同じ屋根馬に設置することはできません)
価格(税抜) 18,102円
内容詳細 2連はしごを使用して高所で作業する場合
  • 屋根馬台含む
  • 屋根上設置に伴う高所技術作業費含む
ベランダポール
価格(税抜) 27,686円
内容詳細 マンション等でベランダ内にアンテナを設置する場合に使用します。
窓枠金具
価格(税抜) 15,621円
内容詳細 マンション等でベランダ内にアンテナを設置する場合に使用します。
壁貫通(一箇所につき)
価格(税抜) 3,334円
内容詳細 アンテナから室内にケーブルを引き込む際に、壁貫通をしてケーブルを室内へ引き込む場合
隙間ケーブル(フラットケーブル)
価格(税抜) 4,000円
内容詳細 アンテナから室内にケーブルを引き込む際に、窓のすきまを利用して壁に穴をあけずに配線する場合
ケーブル設置費(一本追加につき)
価格(税抜) 2,000円
内容詳細 設置済みのアンテナと受信機器とを接続する場合
同軸ケーブル延長(1mにつき)
価格(税抜) 241円
内容詳細 同梱しているケーブル(15m)が足りない場合
中継コネクター
価格(税抜) 621円
内容詳細 ケーブル延長の際にケーブル間を接続する場合
高所作業費
価格(税抜) 6,954円
内容詳細 はしごを使用して2階屋根上で作業する場合
室内モール工事(1mにつき)
価格(税抜) 1,000円
内容詳細 室内にモールでケーブルを隠蔽する場合
HDMIケーブル(1.5m)
価格(税抜) 1,815円
内容詳細 受信機器とテレビ/録画機器を接続する場合
LANケーブル(10m)
価格(税抜) 1,482円
内容詳細 受信機器とネットワーク機器をLANケーブルで接続する場合
TZ-WR500P及び、無線LANルーターとお客様所有の対応機器との無線LAN接続
価格(税抜) 3,000円
内容詳細 お客様所有の対応機器が、TV/レコーダーであった場合、接続・設定作業を行います。お客様所有の対応機器が、スマートフォン/タブレットであった場合、接続・設定の立会い説明のみを行います。
  • 各費用にはチューナーやアンテナの購入費は含まれておりません。
  • ご自宅の状況により、オプション工事が必要な場合がございます。具体的なオプション工事の内容および料金につきましては、工事日当日に工事業者にお問い合わせください。
  • 出張費、基本作業費、オプション工事費につきましては、施工後の取り消し、解約はできませんので予めご了承ください。
  • 取付工事の保証期間は1年間です。
  • 天災・人為的原因による再訪問及び、再設置につきましては有料となります。
  • お客様の故意により生じた故障、設置装置の自然消耗によって生じた故障の場合は、保証対象外となります。
  • 特定商取引法に基づく表示事項(返品特約含む)に関する詳細をご要望のお客様は、引越し・視聴トラブル専用窓口にお電話ください。
  • その他のオプション工事もございます。料金は工事内容により異なります。
  • 表示金額は全て税抜です。

ご利用にあたってのご注意

  • アンテナ設置の場合は、電波を受信できる位置にアンテナを設置できることを確認いただいた上で、お申込みください。
    • スカパー!:南西の方角(晴天時の午後2~3時に太陽が見通せる場所)
    • プレミアムサービス:南南西の方角(晴天時の午後1~2時に太陽が見通せる場所)
  • マンション等、集合住宅に転居される場合は、管理組合等にアンテナ設置工事の施工許可を事前にいただく必要があります。また、風速60m/sを超える環境(超高層階[概ね20階程度]等)への設置につきましては、安全上の理由によりご利用をお断りする場合がございます。
  • お電話でご案内する工事料金は目安です。お客様の住宅環境により、当初のご案内料金と差額が生ずる場合がございます。
  • ご訪問迄に日数を要する場合がございます。
  • 一部地域(離島など)では対応できない場合がございます。
  • 個人情報の取扱いについて、弊社プライバシーポリシーを確認し、同意された上でお申し込みください。

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